FAQ
Q
メールが届きません。
A
ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外のどのフォルダにも受信されていない場合には、
・メールアドレスが間違っている
・メールの保存容量を超えている
・ドメイン指定受信／なりすましメールの設定などにより受信できていない
・RFC違反メールアドレスを利用している
等の可能性がございます。
ご自身でご利用環境やメール設定をご確認ください。
※下記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
＜注文・発送完了メール＞ ＠stores.jp
＜お問い合わせ＞ ＠elation.co.jp
なお、メール設定に関してはお客様のご利用環境によって異なるため、ご不明点はご契約の携帯電話会社、メール事業者にお問い合わせください。
また、お客様の通信状況や利用状況により、メールの配信や受信に若干のタイムラグが生じる可能性もございます。
しばらく時間が経ってもメールが受信されない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
Q
到着した商品が破損していた。／特典等が不足していた。
A
商品到着後1週間以内に【注文番号】と【商品の状態】をお問合せフォームよりご連絡ください。
なお、当サイト以外でご購入された場合や、ご注文者ご本人様以外からのお問合せにつきましては対象外となる場合がございます。
Q
商品を返品したい。
A
お客様都合による返品はお受けできません。
注文と異なる商品が届いた場合や商品が破損していた場合は到着後【1週間以内】にお問合せフォームよりご連絡ください。
Q
商品の種類/数量を変更したい。
A
ご注文確定後の内容変更は承ることができません。
Q
クレジットカード支払いで注文したが、キャンセルになってしまった。
A
海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。
日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない場合はクレジットカード以外の決済方法をご利用ください。
Q
クレジットカードの決済日はいつですか。
A
ご注文時の決済となります。
※クレジットカード決済、PayPal、Paypay残高、キャリア決済、楽天ペイは商品注文時点でお支払いが確定いたします。
Q
メールアドレスを変更したい。
A
ご注文確定後のメールアドレス変更は承ることができません。